Elvino – Comércio Eletrônico

A Elvino quer garantir que você fique totalmente satisfeito com suas compras. Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:

• Devoluções por Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas por Defeito: Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
• Trocas por Insatisfação: Para trocas de produtos que não apresentam defeitos, como troca de tamanho, cor ou outro, aceitamos pedidos em até 15 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que uma devolução ou troca seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas intactas e todos os acessórios incluídos.
• O item não apresente sinais de desgaste, lavagem, alterações ou qualquer outro dano causado pelo uso.
• Para produtos em promoção, as trocas e devoluções seguirão as mesmas diretrizes, salvo se indicado de outra forma.

3. Processo de Solicitação

1. Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@elvino.com.br ou [Telefone/WhatsApp] para informar o desejo de trocar ou devolver o produto. Inclua o número do pedido e uma breve descrição do motivo.
2. Avaliação: Nossa equipe fará uma avaliação inicial e enviará as instruções para o envio do produto.
3. Envio do Produto: O cliente é responsável pelo envio do produto, e o custo do frete de devolução será arcado pela Elvino apenas para produtos com defeito comprovado.
4. Análise e Resolução: Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise, que poderá levar até 5 dias úteis. Caso aprovado, o cliente poderá optar por:
   • Troca: Enviaremos um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
   • Reembolso: Realizamos o reembolso na mesma forma de pagamento. O prazo pode variar conforme o método escolhido.
   • Vale-compras: O cliente poderá optar por um crédito em nosso site para futuras compras.

4. Reembolsos

O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: Até duas faturas para o estorno.
• Boleto Bancário e Pix: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca e Devolução

Não aceitamos devoluções ou trocas para:

• Produtos que apresentem danos causados por mau uso ou manuseio inadequado.
• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados, salvo defeitos de fabricação.